1.2. Délais de traitement et d’expédition
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
L’expédition s’effectue du lundi au vendredi, hors jours fériés et fermetures exceptionnelles annoncées sur le site.
Les commandes passées avant 14 h sont généralement traitées en priorité.
Les modes de paiement acceptés et leurs conditions sont précisés dans la Politique de paiement.
1.3. Délais de livraison estimés
France métropolitaine : 5 à 7 jours ouvrés après expédition.
Délai moyen total (commande + traitement + livraison) : 6 à 9 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon
les périodes de forte affluence
les conditions météorologiques
ou les contraintes logistiques exceptionnelles.
En cas de retard ou de non-livraison, les conditions de remboursement et de retour sont définies dans la Politique de retour et de remboursement.

Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation est envoyé avec le numéro de suivi correspondant.
Vous pouvez également suivre l’état de vos commandes depuis la rubrique “Suivre ma commande” de votre espace client.

Oui. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.
Le produit doit être complet, propre et dans un état permettant sa remise en vente.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le traitement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition.
Somalys se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective du produit ou de la preuve d’envoi fournie par le client.

En cas de colis abîmé ou ouvert, conservez l’emballage, prenez des photos du colis et du produit, puis contactez notre service client à contact@somalys.fr
Notre équipe vous indiquera la marche à suivre pour résoudre la situation rapidement.